NPS-исследования в Казахстане — индекс лояльности клиентов для роста бизнеса

NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности, измеряющий, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш бизнес знакомым. Это не просто цифры — это надежный маркер качества сервиса, который напрямую влияет на повторные продажи, удержание и репутацию вашей компании.

В Казахстане NPS уже используют крупные ритейлеры и сервисы, добиваясь роста показателей и более глубинного понимания клиентского опыта.Работаем с локальной аудиторией, учитываем культурные и региональные особенности рынка и помогаем компаниям принимать решения на основе реальных инсайтов.

 Повысьте лояльность клиентов с помощью NPS-опросов

 Что такое NPS и как он работает

Net Promoter Score (NPS) — это метрика, получаемая из одного ключевого вопроса:

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию (услугу/товар) своим знакомым?»
Ответ оценивают по шкале от 0 до 10

Респонденты делятся на группы:

  • Промоутеры (9–10) — ваши фанаты, готовы рекомендовать;
  • Нейтралы (7–8) — довольны, но не активны;
  • Критики (0–6) — рискуют навредить репутации.

Индекс считается как разница между долей промоутеров и критиков NPS может быть от −100 до +100. Чем выше, тем лучше.

Почему NPS важен бизнесу в Казахстане

NPS помогает:

  • Выявлять реальную лояльность клиентов
  • Отслеживать динамику изменений во времени
  • Понимать, кто ваши лучшие клиенты и почему
  • Понимать, какие аспекты сервиса стоит улучшить
  • Сравнивать результаты по филиалам и каналам продаж

В отличие от CSI (Customer Satisfaction Index) или CSAT, NPS фокусируется именно на готовности рекомендовать, а не просто на моментальном удовлетворении.

 Наши услуги по NPS-исследованиям

Мы предлагаем полный цикл исследований лояльности:

  • Разработка корректной анкеты NPS под ваш бизнес
  • Запуск опросов клиентской базы (мессенджеры, email, телефон)
  • Сегментация респондентов и подсчёт NPS
  • Аналитика и визуализация результатов
  • Рекомендации по улучшению сервиса и удержанию клиентов

 Для кого подходит NPS

Мы работаем с компаниями по всему Казахстану:

  • Банки и финансовые сервисы
  • Телеком и IT-продукты
  • Медицинские центры и клиники
  • Ритейл и e-commerce
  • Рестораны, гостиницы, услуги сервиса
  • B2B-компании

Особенно полезен NPS в сегментах с высокой конкуренцией и повторными покупками.

 Форматы проведения NPS-опросов

Вы можете выбрать формат, который подходит под вашу аудиторию:

  • Онлайн-опросы через email, SMS, Telegram
  • Телефонные интервью (CATI)
  • После покупки или услуги (в момент взаимодействия)
  • Регулярные трекинги (ежемесячно, ежеквартально)

Это помогает не только измерять, но и сравнивать результаты по периодам и каналам.

 Стоимость и сроки NPS-исследований

Стоимость зависит от:

  • объёма респондентов;
  • способа опроса;
  • глубины аналитики.

Чтобы точно рассчитать бюджет — оставьте заявку, и мы подготовим расчёт под ваши задачи.

Отправить заявку

 Почему выбирают нас

  • Практический опыт в Казахстане
  • Чёткая методология и адаптация под ваш бизнес
  • Понятные отчёты, а не просто цифры
  • Результаты, которые можно использовать в решениях
  • Поддержка после исследования

Мы не просто считаем NPS — мы помогаем трансформировать данные в рост бизнеса.

 Часто задаваемые вопросы о NPS

Что измеряет NPS?
Показывает готовность клиентов рекомендовать ваш бизнес.

Зачем его считать регулярно?
Чтобы отслеживать изменения сервиса и вовремя улучшать опыт клиентов.

Сколько респондентов нужно?
Рекомендуем минимум 100–150 для надёжных выводов.

Как часто проводить опрос?
Часто — ежеквартально. В активных сегментах — ежемесячно.

Можно ли сравнивать NPS между точками?
Да — это помогает выявить сильные и слабые филиалы.

Чем NPS отличается от CSI?
NPS — готовность рекомендовать; CSI — общий уровень удовлетворённости по набору факторов.

Как интерпретировать низкий NPS?
Это сигнал, что нужно улучшать качество сервиса и устранять причины недовольства.

Какие каналы опроса лучше?
Выбор зависит от вашей аудитории — мы подбираем оптимальный сетап.

 Закажите NPS-исследование и увеличьте лояльность клиентов

Чтобы понимать своих клиентов — недостаточно отслеживать продажи. NPS-исследование даёт прямой сигнал о том, готовы ли они рекомендовать вас другим.
Оставьте заявку сегодня — и начните улучшать клиентский опыт с конкретными данными.

Отправить заявку