Телефон, с которого осуществляется звонок, должен иметь опцию громкой связи (на стационарных телефонах кнопка называется “speaker” или “speaker phone”).
Обязательно сделайте тестовую аудиозапись перед выполнением звонка по вашему заданию и прослушайте её. Вы должны чётко слышать и себя, и вашего собеседника.
Если во время тестирования не удаётся сделать качественную аудиозапись (вас плохо слышно, присутствуют посторонние шумы больше, чем ваш голос, не слышно вашего собеседника), попробуйте изменить настройки устройства, на котором ведётся запись, или попробуйте загрузить другое приложение (диктофон) на ваше устройство.
Подготовка к звонку:
– Убедитесь, что ваш записывающий прибор полностью заряжен.
– Проверьте, есть ли место на карте памяти вашего записывающего устройства для аудиозаписи звонка.
– Если вы используете мобильный телефон в качестве диктофона, обязательно включите на нём режим “Авиарежим / Flight mode / Автономный”, чтобы аудиозапись не прервалась входящим звонком или SMS.
Запись звонка:
1. Включите диктофон и назовите проект, дату и время звонка.
2. Наберите номер и нажмите кнопку громкой связи на телефоне.
3. Запишите разговор. Телефон и диктофон во время разговора должны находиться рядом друг с другом.
4. После того, как сотрудник нажмёт кнопку завершения разговора, назовите время завершения звонка на диктофон.
5. Не забудьте сохранить запись, выключив диктофон.
Запрещено:
– Создавать фоновые шумы на аудиозаписи;
– Прерывать сотрудника, договариваться фразы вместо него;
– Сообщать, что вы Тайный покупатель и вести себя неестественно, потому что тогда сотрудник может намеренно хорошо работать или может сказать, что ваше задание выполнено не профессионально, и нам придётся пересматривать оценку.
Если вы заполняете анкету не через мобильное приложение, а с помощью компьютера:
– После того, как вы сделали аудиозапись, вам нужно переместить аудио с устройства на компьютер, чтобы прикрепить его к анкете.
Существуют следующие способы загрузки:
– Проводной (через кабель USB);
– Беспроводной (Bluetooth, передача аудио через ваш мессенджер на телефоне (Viber/Telegram) на ваш мессенджер на компьютере).
Когда аудиозапись будет на компьютере, измените её название, чтобы мы в процессе работы знали, какой проект был оценен. Напишите название аудиозаписи латинскими буквами, например: Ukraina_ponad_use.mp3.
Рекомендуем использовать возможность прикрепления аудиофайлов в мобильном приложении 4Shoppers.
Что такое качественная аудиозапись?
Ваш диалог с сотрудником должен быть чётко слышен. Качественным считается звук, где чётко слышно, что говорит сотрудник, нет постоянных посторонних шумов (щелчков, шума), которые заглушают диалог. Вашу аудиозапись мы передадим вместе с анкетой нашему Заказчику.
Анкеты с аудиозаписями плохого качества не принимаются, вознаграждение не начисляется.
Готовую аудиозапись звонка необходимо прикрепить к анкете в качестве отдельного файла.
Желаем вам успехов в выполнении задания!