Octombrie 22, 2024
15:00
Întâlnire Zoom – ora Bucureștiului
Maximizarea experienței clienților în HORECA prin Mystery Shopping
Alăturați-vă webinarului nostru exclusiv pentru a descoperi cum programele de Mystery Shopping pot îmbunătăți calitatea serviciilor și experiența clienților în industria HORECA
October 22, 2024
3 PM
Întâlnire Zoom – ora Bucureștiului
Maximizarea experienței clienților în HORECA prin Mystery Shopping
Alăturați-vă webinarului nostru exclusiv pentru a descoperi cum programele de Mystery Shopping pot îmbunătăți calitatea serviciilor și experiența clienților în industria HORECA
Cine va beneficia de webinar?
Dacă ești profesionist in industria HORECA (Hotel, Restaurant, Cafenea), în special:
- Proprietar de afaceri
- Manager marketing/operațiuni/financiar/vânzări CX Professional
Acest webinar va fi extrem de valoros pentru tine
Ce veți obține de la acest webinar?
Informații despre cum să implementați eficient programe de Mystery Shopping
Analiză: cum să extrageți informații valoroase din feedback
Idei noi despre cum să obținem îmbunătățiri concrete în furnizarea de servicii
Conexiuni noi prin networking
Oportunitatea de a pune întrebarea unui vorbitor din industrie
Plan de acțiune pe care să-l aplici în afacerea ta
Cine va beneficia de webinar?
Dacă ești profesionist in industria HORECA (Hotel, Restaurant, Cafenea), în special:
- Proprietar de afaceri
- Manager marketing/operațiuni/financiar/vânzări CX Professional
Acest webinar va fi extrem de valoros pentru tine
Ce veți obține de la acest webinar?
Informații despre cum să implementați eficient programe de Mystery Shopping
Analiză: cum să extrageți informații valoroase din feedback
Idei noi despre cum să obținem îmbunătățiri concrete în furnizarea de servicii
Conexiuni noi prin networking
Oportunitatea de a pune întrebarea unui vorbitor din industrie
Plan de acțiune pe care să-l aplici în afacerea ta
1
Scurtă prezentare generală a provocărilor și oportunităților actuale ale sectorului HORECA pentru îmbunătățirea experienței clienților.
2
- Explicație despre ce este Mystery Shopping și de ce este important pentru afacerile HORECA.
- Beneficiile programelor de Mystery Shopping față de metodele tradiționale de feedback ale clienților.
- Exemple reale de implementări de succes în hoteluri, restaurante și cafenele
3
- Procesul pas cu pas de înființare a unei inițiative de Mystery Shopping
- Definirea obiectivelor și KPI-urilor (de exemplu, calitatea serviciilor, interacțiunea cu clienții)
- Selectarea cumpărătorilor misterioși potriviți
- Proiectarea checklist-ului programului de Mystery Shopping
- Colectarea și analiza feedback-ului
- Valori cheie de monitorizat
- Instrumente și tehnologii de utilizat
4
- Prezentarea unui studiu de caz care a folosit mystery shopping pentru a îmbunătăți serviciile.
- Discuții despre provocările cu care se confruntă, soluțiile implementate și rezultatele obținute.
- Principalele concluzii
5
- Participanții pot pune întrebări vorbitorilor.
- Sesiune interactivă pentru a clarifica îndoielile și a oferi sfaturi mai aprofundate.
6
- • Prezentare generală a platformelor software pentru gestionarea programelor de cumpărături misterioase.
• Platformă Shopmetrics
• Automatizarea colectării și analizei datelor.
• Urmărirea și raportarea îmbunătățirilor în timp.
7
Rezumatul punctelor cheie discutate.
Monica Roxana Vilcu
Daniel Dobrita
Dan Ghejan
Razvan Mircea
Jean Valvis
Discover more speakers by attending the webinar
Отзывы участников сервис дизайн сессии
Nu ratați ocazia! Implicați-vă în discuții semnificative, relaționați cu profesioniști din industrie și nu ratați această oportunitate de a vă transforma furnizarea de servicii și de a stabili noi standarde de excelență!
Copyright © 2024
4Service Holdings GmBH.
Don’t miss the opportunity!